Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site nefari.fr, exploité par Nefari.
1. Droit de rétractation (conformément au droit européen)
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au retour des produits.
2. Conditions d’acceptation des retours
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux tatouages éphémères physiques, sous réserve que les conditions suivantes soient strictement respectées :
- les produits doivent être non utilisés,
- non ouverts,
- non endommagés,
- retournés dans leur emballage d’origine,
- accompagnés d’une preuve d’achat.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est expressément exclu pour :
- les cartes cadeaux digitales,
- tout produit ouvert, utilisé ou détérioré après réception.
4. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par écrit, avant l’expiration du délai de 14 jours :
- par email à : contact@nefari.fr,
ou
- en utilisant le formulaire de rétractation type figurant ci-dessous.
Après notification, le client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés à l’adresse suivante :
Nefari
15 rue des Dervallières
44000 Nantes
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué :
- sur le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximum de 14 jours.
Nefari se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Nefari dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 contact@nefari.fr
Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera proposée après analyse du dossier.
7. Retards ou absence de remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais annoncés, le client est invité à :
- vérifier son compte bancaire,
- contacter l’établissement émetteur de sa carte,
- contacter sa banque.
Si le problème persiste, le client peut contacter Nefari à contact@nefari.fr.
8. Formulaire de rétractation (modèle obligatoire UE)
(À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de :
Nefari
15 rue des Dervallières
44000 Nantes
France
Email : contact@nefari.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Produit(s) concerné(s) :
- Date de commande :
- Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter :
📧 contact@nefari.fr